Envíos
En Pinguica realizamos entregas a todos los estados de la República Mexicana. Sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. Si tu entrega no puede concretarse por esta situación, nos comunicaremos contigo.
Los productos de grandes dimensiones únicamente podrán entregarse de común acuerdo con el cliente y en los estados donde los servicios de paquetería sean accesibles.
Pinguica hará llegar el producto al cliente de 2 a 5 días hábiles después de su compra. Nos aseguraremos de entregar el pedido en buen estado; si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar una devolución conforme a esta política.
Al agregar uno o más productos al carrito, el sistema calcula el costo de envío considerando factores como origen, peso, dimensiones y destino. Cuando los productos puedan agruparse y enviarse en un mismo paquete, el costo se volverá a calcular para obtener el total final.
Para entregar los productos en la dirección indicada, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, utilizamos paqueterías confiables de México. Por el momento no es posible elegir la paquetería: se asigna según las características del producto y la zona de entrega.
La paquetería asignada aparecerá en tu correo de confirmación de envío.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 8 días. Después de ese plazo contado desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Productos no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Insecticidas, vitaminas y otros productos o accesorios que hayan sido abiertos.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros por correo electrónico o por WhatsApp, indícanos la razón y te ayudaremos a iniciar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo para confirmar su recepción y comunicar la aprobación o rechazo, así como el porcentaje de reembolso aplicable.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y generaremos una orden de pago a la cuenta proporcionada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Únicamente los artículos a precio regular son reembolsables. Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar el cambio por el mismo artículo, escríbenos a contacto@pinguica.com.mx.
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a quien lo recibe, se otorgará un crédito por el valor aprobado de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.